Comment rendre un assistant IA surpuissant ?
Les assistants IA font leur arrivée en force en 2024 avec une nouvelle technique permettant d’utiliser des modèles de langage plus légers et portables. Cette technologie offre ainsi la possibilité d’héberger ses modèles dans son infrastructure et de réduire la consommation énergétique. Même si ces modèles sont moins puissants, il est possible de les connecter à des sources de données internes pour les spécialiser sur une tâche, un métier ou un secteur d’activité particulier. Cette technique s’appelle le RAG (génération augmentée de récupération) et a également pour avantage de fournir une partie de l’explicabilité des résultats. En effe, elle permet de connaître les sources ayant servi d’enrichissement au contexte pour la prédiction.
Sur cette base technique, un besoin très marqué par les services de support utilisateur est de réduire de volume de tickets d’assistance, en répondant de manière automatique aux demandes pouvant l’être, principalement pour des demandes d’information.
Peu importe qu’une documentation ou une aide soit clairement visible, un certain volume d’usagers ne consulte pas la documentation et crée tout de même des tickets d’assistance.
Avant de fonder Plaiades, Pierre a développé un prototype d’agent IA d’assistance informatique pour la direction numérique de l’université du Mans. Un article détaillé de la démarche technique de cette réalisation est d’ailleurs disponible.
Un projet de ce type peut se prototyper aux alentours de 10 000 € avec un résultat en gain de temps difficile à prévoir car il peut fortement varier selon la typologie de cas d’usage. On peut généralement observer entre 20 et 70% d’automatisation des supports utilisateurs.
Enfin, une révolution est en marche depuis 2025 avec les agents IA capables d’interagir avec un système d’information complet, le phénomène function calls.
Les JRES 2024
Pierre s’est exprimé sur l’IA et en particulier sur l’importance du RAG pour des agents d’assistance lors des JRES 2024 à Rennes. C’est devant un grand public de plus de 500 personnes que Pierre a montré le vrai potentiel de l’IA, notamment avec une démo et des cas d’usages.
De l’histoire de l’IA, à son fonctionnement en passant par les problèmes qui peuvent être rencontrés, Pierre a pu montrer pourquoi l’IA représente un tournant dans la vie de toute entreprise. Il a également prouvé par son expertise que l’intelligence artificielle est un outil complexe qui, lorsqu’on le maîtrise permet de faire la différence et d’optimiser des tâches de manière très efficace.